HOME > 注文確認メール・出荷案内メールが届かないお客様へ

注文確認メール・出荷案内メールが届かないお客様へ

弊社からの注文確認メール、出荷案内メールが届かない場合は、下記の内容をご確認いただき「解決法」をご覧くださいますようお願い致します。
下記の内容に当てはまらない場合、大変お手数ですがお問い合わせかお電話(058-245-6551)にて、その旨ご連絡いただきますようお願い致します。

パソコンの場合

携帯電話などモバイル機器の場合

■パソコンの場合

◆迷惑メール設定が有効になっている場合

メール設定のフィルタリング機能(迷惑メール設定)を有効にしている場合は、受信フォルダの他に「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。
代表的なものとしてyahoo・hotmail・msn・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcom・ biglobeなどがフィルタリング機能を備えており、弊社からのメールが自動的に「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」に入る場合がございます。
また、プロバイダー側のセキュリティ設定により弊社からのメールが自動的に消去され、お手元に届かない場合がございます。

メールソフトをご利用でメールの振り分け、迷惑メールのフィルタリングを行っている場合は、メールソフトの「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。

Hotmail及びYahooの迷惑メール防止機能を解除する方法です。

◇Hotmail・MSNのメールアドレスをご利用の場合

  1. Hotmail にサインインして、[オプション] をクリック
  2. 迷惑メール処理の[セーフリスト] をクリック
  3. 弊社のドメイン「yuuka.co.jp」を追加します。
  4. 最後に「OK」をクリックして終了します。

◇Yahoo!メールをご利用の場合

  1. Yahoo!メールにログイン後、[メールオプション]をクリック
  2. [フィルターと受信通知設定] をクリック、[追加]をクリック
  3. 設定を次のようにします。
    「Fromが次 [yuuka.co.jp] [を含む]」
    「移動先フォルダ[受信箱]」
  4. 最後に「保存」をクリックして終了します。

上記以外のメールアドレスをご利用の方で、弊社からのメールが届かない場合は、お手数ですがマニュアル等をご確認の上、設定をお願いします。

◆セキュリティーソフトの設定で迷惑メールと判断している場合

当ホームページでは、ご注文後お客様に自動返信メールが届きます。
セキュリティーソフトには、受注確認メールなどをスパムメール(迷惑メール)と判断し、受信拒否や削除してしまうものがございます。

◇Norton Internet Sequrity またはNorton AntiSpamをご利用の場合

ご利用のメールソフトの中に隔離フォルダが自動的に作られるケースがあります。
この「隔離フォルダ」の中に弊社からのメールが入っていないか確認をお願いします。
もし、隔離フォルダの中に入っているようでしたら、「許可リスト」に追加して頂きますようお願い致します。

◇ウイルスバスターをご利用の場合

ご利用のメールソフトの中に迷惑メールフォルダが自動的に作られるケースがあります。
この「迷惑メールフォルダ」の中に弊社からのメールが入っていないか確認をお願いします。
もし、迷惑メールフォルダの中に入っているようでしたら、迷惑メール対策ツールバーの「許可するアドレス」に追加して頂きますようお願い致します。

◆お申し込みフォーム入力時のメールアドレスの記載間違い

会員登録・ご注文フォーム・お問い合わせをご利用の際に、ご入力いただいたメールアドレスに間違いがある場合、受注確認メールなどがお客様に届きません。
ご入力されたメールアドレスが間違っていた場合はお手数ですが、お問い合わせフォームから、氏名、住所、正しいメールアドレスをご連絡ください。

◆その他予測される原因

  • お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信が出来ない状態になります。メールサーバー運営者にお問い合わせください。
  • ネットワークの遅延が起こった場合、メールのお届けが大幅に遅れてしまう場合がございます。ご利用のメールサーバー会社の遅延状況をご確認ください。
  • プロバイダーのトラブルやメンテナンス等があり、メールの送受信ができていない場合。
    (プロバイダーの情報を確認いただければ幸いです)

■携帯電話などモバイル機器の場合

  • パソコンからのメールを受信拒否する設定になっていないか
  • ドメイン指定の設定を有効にしているか
  • メール本文にURLが含まれている場合に拒否設定をしていないか
  • 迷惑メールの設定を有効にしているか
上記の点をご確認くださいませ。
ドメイン指定の設定を有効にされている場合は、「beauty-honpo.com」の追加をお願い致します。
なお、設定方法に関しましてはプロバイダーや携帯サービス会社により異なる場合がございますので、お手数ですが説明書をご確認の上、ご契約の携帯サービス会社へお問い合わせください。

Copyright (C)2010  ワールド通販  All Rights Reserved.